W dynamicznym świecie finansów kluczowe znaczenie ma szybka, skuteczna i bezpieczna obsługa klientów. Help Desk to rozwiązanie, które wspiera banki spółdzielcze w podnoszeniu jakości obsługi oraz budowaniu zaufania klientów. 

Korzyści biznesowe 

• Wzrost zadowolenia klientów - szybka i profesjonalna obsługa wpływa na pozytywne doświadczenia klientów, co buduje ich lojalność wobec banku.
• Oszczędności operacyjne - centralizacja wsparcia technicznego i efektywne wykorzystanie zasobów pozwalają obniżyć koszty obsługi klientów. 
• Wzmocnienie wizerunku banku - bank postrzegany jako nowoczesny i zorientowany na klienta zwiększa swoją konkurencyjność na rynku. 
• Lepsze zarządzanie jakością obsługi - monitoring rozmów, raporty oraz analiza danych umożliwiają ciągłe doskonalenie procesów obsługi klienta. 
• Skalowalność i elastyczność - możliwość dostosowania zakresu usług, takich jak połączenia wychodzące czy kampanie informacyjne, pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby banku. 
• Zwiększone bezpieczeństwo danych - spełnianie najwyższych standardów ochrony informacji minimalizuje ryzyko incydentów związanych z poufnością danych klientów. 
• Zwiększenie efektywności operacyjnej - automatyzacja procesów obsługi, takich jak oddzwanianie do klientów, optymalizuje czas pracy konsultantów i zmniejsza obciążenie placówek bankowych. 
• Zaufanie klientów - szybkie rozwiązywanie problemów technicznych wzmacnia relacje z klientami i buduje ich pewność w korzystaniu z usług banku. 

Cechy wyróżniające 

• Centralizacja wsparcia technicznego – obsługa klientów banków za pośrednictwem indywidualnych numerów infolinii. 
• Bezpieczeństwo danych – spełnianie najwyższych standardów ochrony informacji, zgodnych z przepisami prawa. 
• Oddzwanianie do klientów – minimalizacja czasu oczekiwania dzięki funkcji callback. 
• Raportowanie i monitoring – dostęp do szczegółowych analiz, nagrań rozmów i raportów jakości obsługi. 
• Obsługa bankowości internetowej i mobilnej – od odblokowywania dostępów do bankowości internetowej oraz mobilnej po szczegółowy instruktaż dla klientów. 
• Dostępność 365 dni w roku – wsparcie nawet w weekendy i święta. 
• Wykwalifikowany zespół – konsultanci z wieloletnim doświadczeniem i ekspercką wiedzą w zakresie bankowości internetowej i mobilnej. 
• Elastyczność – możliwość realizacji połączeń wychodzących (np. kampanie informacyjne) na specjalne zlecenie banku. 

Wymagane oprogramowanie 

• System Novum Bank Enterprise NUX